Livraison et retour

🪡 Délais de traitement et de fabrication

• Toutes les commandes contenant des produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication avant expédition.
• La fabrication prend en moyenne 1 à 3 jours ouvrés, selon la complexité de la personnalisation, la charge de production et si le produit nécessite une validation de la part du Client avant production.
• Ce délai est ajouté au temps de transport pour estimer la date de réception de la commande.

🚚 Délais de livraison estimés

Une fois la commande fabriquée et expédiée, les délais de livraison moyens sont les suivants :

Destination	Délai estimé
France Métropolitaine	2-3 jours ouvrés
Europe	3-5 jours ouvrés
USA et Canada	5-10 jours ouvrés
Reste du monde	5-12 jours ouvrés

 

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte activité (fêtes, promotions) ou d’éventuels retards des transporteurs.

Modes d’expédition

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires tels que La Poste ( Colissimo, Colissimo Point Relais) en fonction du choix du Client au moment de la commande.

Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi, communiqué au Client dès l’expédition.

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande.
• Ils varient en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi.
• Pour certaines commandes ou promotions, la livraison peut être offerte sous conditions (ex. : montant minimum d’achat).

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un lien de suivi est envoyé au Client.

Le Client peut suivre l’acheminement de son colis via le site du transporteur choisi.

Retards et non-réception

- Retards de livraison
Si une commande n’est pas livrée dans les délais estimés, le Client doit d’abord vérifier le suivi de son colis.

En cas de retard anormal (plus de 10 jours ouvrés après la date estimée), le Client peut contacter notre service client à contact@persoly.fr pour une enquête auprès du transporteur.

- Colis non reçus ou perdus
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, Persoly.fr pourra proposer soit un remboursement, soit un renvoi de la commande.

- Adresse incorrecte ou colis non réclamé

• Si une erreur d’adresse a été commise par le Client, Persoly.fr ne pourra être tenu responsable de la non-livraison.
• En cas de retour du colis pour « adresse incorrecte » ou « non réclamé », les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Dommages et réclamations

À la réception, le Client doit vérifier l’état de son colis.

Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut, le Client doit contacter Persoly.fr sous 48 heures avec des photos du colis et du produit à l’adresse contact@persoly.fr

Nous trouverons ensemble une solution (renvoi du produit ou remboursement selon le cas).

Expédition à l’international

• Les commandes expédiées hors France peuvent être soumises à des taxes et frais de douane à l’arrivée, selon la réglementation du pays destinataire.
• Ces frais restent à la charge du Client, et Persoly.fr ne peut être tenu responsable des éventuels frais supplémentaires appliqués par les douanes locales.

Contact et assistance

Pour toute question sur la livraison, le Client peut contacter notre service client